Phaucon

Assistant Téléphonique IADisponible 24h/24 7j/7 Convertissez vos appels en revenus.

Donnez à votre entreprise de services à domicile des agents IA qui répondent à chaque appel, prennent les rendez-vous et génèrent plus de revenus grâce aux relances.

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Standardistes avec casque devant leurs écrans
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Avis de nos clients

  • Avant, nous manquions régulièrement des appels lorsque nos techniciens étaient en intervention. Aujourd’hui, l’assistant IA répond à nos clients, récupère leurs demandes et nous envoie un résumé. Nous ne passons plus à côté de nouveaux clients.

    Philippe M.

    Dirigeant

  • Le plus appréciable, c’est de ne plus être interrompu toute la journée par le téléphone. L’assistant prend les messages, identifie les urgences et nous transmet les informations essentielles. Nous gagnons un temps considérable au quotidien.

    Laurent B.

    Gérant

  • Entre les demandes de dépannage, les contrats d’entretien et les urgences, notre standard était souvent saturé. Désormais, chaque appel est pris en charge et les demandes sont classées selon leur priorité. Notre équipe est beaucoup mieux organisée.

    Nicolas D.

    Responsable maintenance CVC

  • L’installation a été très simple. En quelques minutes, notre assistant était opérationnel. Même le soir et le week-end, nos clients peuvent expliquer leur problème et laisser leurs coordonnées. Le lundi matin, toutes les demandes nous attendent.

    Thomas R.

    Fondateur d’une entreprise de plomberie et chauffage

Avec un ROI de 350 %, Phaucon se paie tout seul.

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    pour se rembourser

INTÉGRATIONS

Importez les données de votre stack
technologique existante dans Phaucon

Vos données restent synchronisées, sans nettoyage ni réconciliation manuelle

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Une infrastructure sécurisée pour vos données

Fortifiez vos données avec une infrastructure sécurisée. Nous mettons la priorité sur la sécurité et la souveraineté des données avec :

  • encryption des donnees
  • Hébergement sécurisé sur des serveurs à Paris
  • Hébergement OVH

  • EU RGPDCOMPLIANT

  • EU AI ACTCOMPLIANT

Un assistant téléphonique IA pour les artisans et PME

L’assistant téléphonique IA qui ne manque aucun appel

Phaucon répond à vos clients 24h/24, qualifie les urgences et organise vos rendez-vous, même lorsque vous êtes sur chantier. Conçu pour les entreprises de CVC, plomberie, électricité et dépannage.

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Comment Phaucon traite un appel

Étape par étape, du décrochage à la confirmation

Décrocher ne suffit pas. Le standard doit comprendre la demande, appliquer les règles de votre entreprise et laisser au client une suite claire avant de raccrocher.

  1. Décrocher au nom de l’entreprise

    Phaucon répond dès que la ligne sonne, le soir, le week-end et les jours fériés compris. Le client entend le nom de votre entreprise et l’accueil que vous avez rédigé.

  2. Identifier le motif

    L’assistant distingue une urgence, une prise de rendez-vous, une demande de devis, un suivi d’intervention et une question simple. Il s’appuie sur vos prestations, votre zone et les consignes du métier.

  3. Recueillir l’essentiel

    Il note le nom, le numéro, l’adresse, le problème tel que le client le décrit, l’équipement, la marque, un éventuel code erreur et les disponibilités. Les questions suivent le motif, des précisions d’une fuite active à celles d’un devis de toiture.

  4. Appliquer vos règles

    Selon la configuration, Phaucon propose un créneau sur votre agenda, transfère l’appel vers l’astreinte, ou enregistre la demande pour l’équipe. Une urgence suit la définition de votre entreprise : absence de chauffage, fuite, personne bloquée dehors.

  5. Confirmer la suite avant de raccrocher

    L’assistant redit ce qui a été retenu et ce qui se passe ensuite : un rendez-vous, un transfert, ou la transmission du message. Le client sait qui s’occupe de sa demande.

Ce qui se passe après l’appel

Résumé, priorité, notification

Raccrocher n’est pas la fin du traitement. Phaucon transforme la conversation en un compte rendu classé, puis le fait parvenir aux personnes qui doivent agir.

  • Résumé

    Le compte rendu reprend le motif, le problème décrit par le client, l’adresse, l’équipement et la suite attendue. L’équipe dispose d’une demande lisible tout de suite. La transcription reste dans l’espace Phaucon si un détail doit être revérifié.

  • Priorité

    Chaque appel est classé : urgence, à traiter rapidement, ou demande planifiable. Une fuite en cours ou une porte claquée rejoint la file qui correspond à ce que le client a décrit et à la définition d’urgence de votre entreprise.

  • Notification

    Selon vos règles, l’équipe reçoit un e-mail, un SMS, ou les deux. Une urgence peut alerter l’astreinte immédiatement. Un rendez-vous confirmé et une demande sans créneau déclenchent des messages distincts. Le client peut aussi recevoir un SMS qui confirme ce qui a été noté.

Ce que rapporte un appel que vous ne manquez plus

Sur un métier d’intervention, l’appel a déjà de la valeur au moment où il sonne. La personne a un problème en cours et elle a composé votre numéro. Si la ligne ne répond pas, elle appelle en général l’entreprise suivante.

Ces appels arrivent pendant un chantier, un déplacement, le soir ou le week-end. Un message vocal conserve un numéro, sans motif, sans adresse et sans créneau. Le lendemain, il reste une liste de rappels, et une partie des clients a déjà été prise en charge ailleurs.

Répondeur IA pour les appels manqués

Phaucon récupère l’appel à ce moment-là. La demande est qualifiée, l’adresse est notée, et un rendez-vous peut être posé avant que le client raccroche. Vous conservez une demande que votre ligne avait déjà fait entrer.

  • Les interventions du soir restent chez vous

    Les dépannages de nuit et de week-end sont les appels qu’un concurrent décroche dès que votre ligne sonne dans le vide. Les qualifier et les réserver au moment de l’appel conserve le chantier.

  • Le matin commence sur un dossier déjà qualifié

    Chaque appel de la nuit arrive déjà avec un résumé, une priorité et une suite. L’équipe rappelle les bonnes personnes, dans le bon ordre, avec le problème sous les yeux.

  • Les devis et les entretiens restent dans le circuit

    Remplacer une pompe à chaleur ou refaire une toiture n’est pas une urgence. La demande a quand même une date de péremption. L’assistant la note, peut poser un rendez-vous, et laisse à l’équipe de quoi relancer.

Les appels selon votre métier

Un standard réglé sur les demandes réelles

Un plombier et un couvreur reçoivent des demandes différentes. Chaque page métier détaille les appels typiques, la façon de les qualifier et un exemple de compte rendu.

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