Standard 24h/24 pour les équipes CVC
Phaucon donne aux équipes CVC un standard téléphonique qui répond aux pannes de chauffage, aux pannes de clim, aux entretiens et aux remplacements, 24h/24, puis réserve l’intervention avant qu’un autre artisan ne prenne l’appel.
POUR LES ÉQUIPES CVC
Ma clim ne refroidit plus et j’ai besoin de quelqu’un dès que possible.
Je m’en occupe. Je note la panne, je confirme l’adresse et je réserve le premier technicien CVC disponible.
Chaque appel peut devenir une intervention
En dépannage, en entretien ou en installation, vos clients n’attendent pas toujours. Phaucon réceptionne leurs demandes pendant que vos équipes sont sur le terrain.
Chaudière en panne, radiateurs froids, absence d’eau chaude.
Climatisation arrêtée, défaut de refroidissement, code erreur.
Révision de pompe à chaleur, entretien de chaudière, visite de maintenance préventive.
Installation de pompe à chaleur, remplacement de chaudière, nouveaux équipements CVC.
Un standard téléphonique qui comprend votre métier
Qu’il s’agisse d’un dépannage urgent ou d’une visite d’entretien, votre assistant téléphonique recueille les informations essentielles avant de transmettre la demande à votre équipe.
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Panne, entretien, installation, devis ou suivi d’intervention.
2
Type d’équipement, marque, symptômes, code erreur et adresse du site.
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Identifie les situations potentiellement urgentes, comme une absence de chauffage ou une fuite importante.
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Vos équipes disposent d’un résumé de l’appel pour organiser la suite de l’intervention.
Découvrez comment Phaucon peut qualifier une demande de dépannage chauffage avant de la transmettre à votre entreprise.
EXEMPLE D’APPEL
Client
Ma pompe à chaleur ne chauffe plus depuis hier soir.
Phaucon
Je vais recueillir les informations pour votre dépannage. Connaissez-vous la marque de votre pompe à chaleur ?
Client
C’est une Daikin, elle affiche un code erreur U4.
Phaucon
Merci. Je vais transmettre ces informations à l’équipe. Pouvez-vous me confirmer votre adresse ?
Appuyez sur lire pour suivre l’échange.
Entendre Phaucon au téléphoneScénario fictif destiné à illustrer le fonctionnement.
Phaucon peut réceptionner les appels en dehors des heures d’ouverture, recueillir le motif du dépannage et transmettre les informations utiles à l’entreprise. Les modalités de traitement des urgences dépendent des règles configurées.
Phaucon repère les situations décrites comme urgentes, par exemple une chaudière en panne, une absence de chauffage ou une fuite importante. La suite dépend des règles configurées. L’assistant ne remplace pas le diagnostic du technicien.
Oui. Vous pouvez conserver votre numéro professionnel et transférer les appels vers Phaucon. Un numéro dédié peut aussi être ajouté si vous préférez séparer les lignes.
Oui. L’assistant note le type d’équipement, la marque, le motif de la visite et l’adresse, puis transmet la demande d’entretien à votre équipe.
Votre équipe reçoit un résumé de l’appel par courriel ou par SMS, selon les notifications configurées. Le compte rendu reprend le motif, l’équipement, les symptômes et l’adresse du site.