0,10 € la minute
Minimum 1 000 minutes par mois. Un numéro supplémentaire coûte 10 € par mois. L’accompagnement Escadrille est sur devis.
Voir les tarifsStandard téléphonique IA
Le standard téléphonique IA qui gère vos appels à votre place
Ne manquez plus aucun appel client. Phaucon répond, comprend la demande et vous transmet les informations essentielles, même lorsque vos équipes sont en intervention.
Fuite sous l’évier
Standard d’une entreprise de plomberie · appel entrant
ClientL’eau coule sous l’évier et je n’arrive pas à la couper.
PhauconJe note une fuite en cours. Vous êtes à quelle adresse, et l’arrivée d’eau générale est-elle accessible ?
Client8 rue du Port, à Rezé. J’ai fermé le robinet sous l’évier, ça goutte encore.
- NOM
- Alain Morel
- URGENCE
- Urgente
- COMPTE RENDU
- Fuite sous l’évier, eau encore présente après fermeture du robinet local. Adresse notée. Suite : alerter l’astreinte.
Comment fonctionne un standard téléphonique IA ?
Un standard téléphonique intelligent prend l’appel, comprend ce que le client demande, juge l’urgence avec vos règles, puis laisse un dossier exploitable. Ce parcours est celui d’un accueil, pas d’une messagerie.
L’appel entre
Le client compose le numéro de l’entreprise. Selon votre installation, l’appel arrive sur Phaucon, ou votre opérateur le renvoie depuis la ligne actuelle.
L’assistant engage la conversation
Le standardiste IA décroche au nom de l’entreprise et laisse la personne expliquer sa demande. Il n’y a pas de menu à touches.
Il qualifie la demande
Il note le nom, le numéro, l’adresse et le problème, avec les questions prévues pour votre activité.
Il évalue l’urgence
La demande est classée selon vos règles : urgence, à traiter rapidement, ou demande planifiable. Si le transfert est activé, une urgence peut être passée à l’astreinte.
Il laisse un compte rendu
Avant de raccrocher, il confirme ce qui a été retenu. L’équipe reçoit un résumé structuré, et l’appel reste dans l’historique.
Les fonctionnalités du standard IA Phaucon
L’accueil, l’historique, les résumés et les notifications font partie du produit. L’agenda s’ajoute seulement lorsqu’il est connecté à votre compte.
Accueil personnalisé
L’assistant se présente au nom de votre entreprise, avec la phrase d’accueil et les questions que vous avez rédigées.
Historique des appels
Chaque conversation reste dans Phaucon : transcription, fiche et suite donnée, pour retrouver un appel sans le réécouter en entier.
Résumés automatiques
Le compte rendu reprend le motif, le problème, l’adresse, l’équipement lorsqu’il a été dit, et la suite attendue.
Notifications
L’équipe reçoit un e-mail, un SMS, ou les deux. Une urgence peut alerter l’astreinte dès la fin de l’appel.
Agenda, lorsqu’il est connecté
Phaucon peut proposer des créneaux réels. Le rendez-vous n’est créé qu’après un oui clair sur un horaire précis.
Dossier d’appel
La demande est enregistrée dans Phaucon. Sans agenda connecté, l’assistant transmet le dossier et votre équipe rappelle.
Standard téléphonique IA vs standard classique
La colonne de gauche décrit un serveur vocal à touches. Un standard téléphonique automatisé de ce type oriente l’appelant vers un choix. Phaucon tient la conversation. Un standardiste humain reste un autre métier : l’escalade vers une personne est possible lorsque vous activez le transfert.
| Fonction | Serveur vocal à touches | Phaucon |
|---|---|---|
| Conversation naturelle | Non | Oui |
| Comprend la demande du client | Limité | Oui |
| Compte rendu structuré | Le plus souvent non | Oui |
| Questions personnalisées | Limité | Oui |
| Disponible hors présence des équipes | Selon le système | Selon vos règles |
Pour quelles entreprises ?
Le standard s’ajuste aux demandes de votre entreprise et de votre métier. Chaque page détaille les appels typiques et la façon de les qualifier.
CVC
Le standard sépare une chaudière en panne, une clim qui ne refroidit plus et un entretien de pompe à chaleur, puis transmet l’équipement et l’adresse.
Standard téléphonique CVCPlomberie
Fuite, chauffe-eau ou débouchage : la demande est qualifiée avec le symptôme et l’urgence pendant que le plombier est déjà en intervention.
Standard téléphonique plomberieÉlectricité & dépannage
Coupure, disjoncteur qui saute, mise en sécurité. Le standard distingue une panne immédiate d’un devis d’installation.
Standard téléphonique électricienRéparation automobile
Panne, véhicule qui ne démarre plus, révision. Le standard note le symptôme et peut proposer un créneau d’atelier si l’agenda est connecté.
Standard téléphonique garage
Tarif et installation
Brancher la ligne
Vous gardez votre numéro
Le renvoi de votre opérateur envoie les appels vers Phaucon. Un numéro dédié reste possible si vous préférez une ligne séparée.
L’assistant décroche à votre nom
Il accueille les appels que vous lui confiez, y compris en dehors des heures de présence de l’équipe, si c’est la règle retenue.
Le dossier arrive à l’équipe
Résumé, urgence et notification partent selon vos réglages. Le transfert vers une personne ne se fait que si vous l’avez activé.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro ?
Oui. Phaucon se branche par renvoi d’appel sur votre numéro actuel, fixe ou mobile. Vous pouvez aussi utiliser un numéro dédié, facturé 10 € par mois. Le renvoi dépend de ce que votre opérateur autorise sur la ligne.
Comment fonctionne le renvoi d’appel ?
Vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent. L’opérateur envoie ces appels vers le numéro Phaucon. Le renvoi peut couvrir tous les appels, ou seulement la non-réponse, l’occupation et l’injoignable, selon la ligne. Phaucon indique le numéro de renvoi après la création de l’assistant. Les codes varient d’un opérateur à l’autre.
Quel est le tarif d’un standard téléphonique IA ?
L’offre Phaucon est facturée 0,10 € la minute, avec un minimum de 1 000 minutes par mois. Un numéro supplémentaire coûte 10 € par mois. L’offre Escadrille, pour un déploiement accompagné, est établie sur devis.
Comment sont traitées les urgences ?
L’assistant qualifie l’urgence selon les règles de votre entreprise. Si le transfert est activé, l’appel peut être passé à l’astreinte. Sinon, la demande est marquée urgente et l’équipe est prévenue par SMS, par e-mail, ou les deux.
Un rendez-vous est-il confirmé pendant l’appel ?
Seulement si un agenda est connecté et si le client accepte un créneau précis. Sans cet accord, ou si l’agenda ne répond pas, l’assistant ne confirme pas le rendez-vous : il enregistre la demande et votre équipe rappelle.
Vous décrochez déjà vos appels et vous voulez seulement couvrir ceux qui tombent pendant une intervention ? Voir le répondeur IA