Phaucon

Standard 24h/24 pour les garages

Le standardiste IA pour les entreprises de réparation automobile

Phaucon donne aux garages un standard téléphonique qui répond aux pannes, aux véhicules qui ne démarrent plus, aux révisions et aux diagnostics, 24h/24, puis réserve le rendez-vous avant qu’un autre atelier ne prenne l’appel.

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POUR LES GARAGES

24h/24
Appels décrochés
À l’appel
Intervention réservée
Après devis
Relance automatique
APPEL ENTRANTRépondu

Voiture qui ne démarre plus

Ma voiture ne démarre plus, je suis devant chez moi.

Je m’en occupe. Je note la panne, je confirme l’adresse et je réserve le premier rendez-vous atelier disponible.

  • ✓Réserver les dépannages et les pannes
  • ✓Capter les révisions et les diagnostics
  • ✓Relancer les devis de réparation

Les appels que vous ne pouvez pas manquer

Chaque appel peut devenir un rendez-vous à l’atelier

Révision, panne moteur, changement de pneus ou réparation urgente : vos clients veulent une réponse rapide. Phaucon réceptionne leurs appels pendant que vos mécaniciens et réceptionnaires s’occupent des véhicules.

  • Pannes et réparations

    Voyant moteur allumé, véhicule qui ne démarre plus, bruit anormal, problème de batterie ou de freinage.

  • Entretien et révisions

    Vidange, révision constructeur, remplacement des filtres, distribution et entretien périodique.

  • Pneus et freinage

    Changement de pneus, crevaison, plaquettes de frein, disques et préparation au contrôle technique.

  • Devis et suivi de réparation

    Demande de tarif, estimation de réparation, disponibilité des pièces ou nouvelles du véhicule à l’atelier.

Comment Phaucon gère un appel de garage automobile

Un standard téléphonique IA qui comprend les demandes de votre garage

Votre assistant téléphonique recueille les informations sur le véhicule et le motif de l’appel, identifie les demandes prioritaires et transmet un compte rendu structuré à votre équipe pour faciliter l’organisation de l’atelier.

  1. 1

    Identifie le motif de l’appel

    Prise de rendez-vous, entretien, panne, réparation, pneumatiques, demande de devis ou suivi d’un véhicule déjà déposé.

  2. 2

    Collecte les informations du véhicule

    Marque, modèle, immatriculation si nécessaire, kilométrage, symptômes, voyants affichés et coordonnées du propriétaire.

  3. 3

    Qualifie la demande et sa priorité

    Distingue une révision planifiée d’une immobilisation, d’un véhicule qui ne démarre plus ou d’un problème de sécurité potentiel.

  4. 4

    Prépare la suite avec votre atelier

    Recueille les disponibilités souhaitées ou transmet une demande structurée pour qu’un réceptionnaire puisse confirmer le rendez-vous, le diagnostic ou le devis.

Exemple d’appel : une panne automobile

Exemple : un client appelle pour un véhicule qui ne démarre plus

Découvrez comment Phaucon peut qualifier une demande de dépannage automobile et recueillir les informations utiles avant que votre garage rappelle le client.

EXEMPLE D’APPEL

  1. Client

    Bonjour, ma voiture ne démarre plus depuis ce matin. Je voulais savoir si vous pouviez la prendre au garage.

  2. Phaucon

    Bien sûr, je vais recueillir les informations pour votre demande. Quelle est la marque et le modèle de votre véhicule ?

  3. Client

    C’est une Peugeot 208 de 2019. Quand je tourne la clé, j’entends un clic, mais le moteur ne démarre pas.

  4. Phaucon

    Merci. Votre véhicule est-il actuellement immobilisé à votre domicile ou sur la voie publique ?

  5. Client

    Il est garé devant chez moi.

  6. Phaucon

    Très bien. Je vais transmettre votre demande à l’atelier. Pouvez-vous me donner votre nom et votre numéro de téléphone pour qu’un membre de l’équipe puisse vous recontacter ?

Appuyez sur écouter pour suivre l’échange.

Entendre Phaucon au téléphone

Scénario fictif illustrant la qualification d’un appel. L’assistant ne pose pas de diagnostic mécanique et ne confirme pas de disponibilité sans accès au planning réel de l’atelier.

Questions fréquentes des garages automobiles

Comment ne plus manquer d’appels pendant les réparations à l’atelier ?

Phaucon peut répondre aux appels lorsque les mécaniciens et réceptionnaires sont occupés. Il recueille le motif, les coordonnées et les informations sur le véhicule pour faciliter le suivi des demandes.

L’assistant IA peut-il prendre des rendez-vous pour une révision ou une vidange ?

Phaucon recueille le type d’entretien, les informations du véhicule, les disponibilités souhaitées et les coordonnées. La confirmation du créneau dépend du planning de l’atelier et des règles configurées. L’assistant ne confirme pas une place sans accès au planning réel.

Peut-il identifier une panne automobile urgente ?

Phaucon repère les situations décrites comme prioritaires, par exemple un véhicule qui ne démarre plus, une immobilisation ou un problème de freinage. Il ne pose pas de diagnostic mécanique. La suite dépend des règles configurées.

Peut-on conserver le numéro de téléphone actuel de notre garage ?

Oui. Vous pouvez conserver votre numéro professionnel et transférer les appels vers Phaucon. Un numéro dédié peut aussi être ajouté si vous préférez séparer les lignes.

Peut-il répondre aux clients qui demandent où en est leur réparation ?

Phaucon peut noter la demande de suivi, le véhicule et les coordonnées, puis la transmettre à l’atelier. Il n’indique pas un état d’avancement s’il ne dispose pas de cette information. Le réceptionnaire rappelle le client avec les nouvelles du véhicule.

L’assistant peut-il établir un devis de réparation automobile ?

Il n’établit pas le devis. Il enregistre la demande, les symptômes et les coordonnées, puis transmet le dossier à votre équipe pour qu’elle prépare l’estimation.

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