Messagerie
- Le client entend une annonce, puis un signal.
- Il doit deviner ce qu’il est utile de dire.
- Vous réécoutez plus tard un message, souvent sans adresse ni degré d’urgence.
Répondeur IA pour les appels manqués
Le répondeur IA qui répond quand vous ne pouvez pas décrocher
Vos clients appellent pendant une intervention, un déplacement ou après la fermeture. Beaucoup raccrochent en entendant une messagerie, sans laisser de message. Le répondeur intelligent de l’entreprise décroche, pose les questions utiles et vous envoie un résumé clair.
Messagerie classique et répondeur IA
Une messagerie conserve un enregistrement. Le répondeur automatique professionnel demande ce qu’il faut pour rappeler utilement : le nom, le problème, l’adresse et l’urgence.
Répondeur IA Phaucon
- L’assistant pose les questions prévues pour votre activité.
- Il note le problème tel que le client le décrit.
- Vous recevez un dossier, pas seulement un fichier audio à réécouter.
Activez-le sur votre numéro actuel
Le répondeur téléphonique IA se branche par renvoi d’appel. La compatibilité dépend de votre opérateur et du type de ligne. Phaucon vous donne le numéro de renvoi et les indications qui correspondent à votre installation.
Indiquez votre numéro actuel
Vous gardez le fixe, le 06 ou le 07 que vos clients connaissent déjà. Phaucon vous attribue un numéro de renvoi. Aucune nouvelle carte SIM n’est nécessaire pour ce branchement.
Activez un renvoi conditionnel
Chez votre opérateur, renvoyez l’appel vers Phaucon s’il n’est pas décroché, si la ligne est occupée, ou si vous êtes injoignable. Le choix exact dépend de ce que l’opérateur propose sur votre ligne.
Recevez le compte rendu
Quand le renvoi s’enclenche, le répondeur IA décroche, pose les questions utiles et vous envoie le résumé. Si vous décrochez, l’appel reste le vôtre.
Ce qui arrive après l’appel
Vous n’avez pas décroché. Le client, lui, a eu une réponse. Le compte rendu reprend le nom, le problème, l’urgence et l’action de suivi, dans les mêmes champs que le dossier d’appel Phaucon.
L’exemple ci-contre est fictif. Il montre la forme du résumé, pas un appel client réel.
Appel manqué · 18 h 42
Renvoi sur non-réponse · technicien déjà en intervention
- Nom
- Camille Bernard
- Problème
- Chaudière en sécurité, plus de chauffage
- Urgence
- Urgente
- Suite
- Rappeler pour un passage dans la journée
- Adresse
- 14 rue des Écoles, Nantes
SMS : Urgence chauffage. Camille Bernard, chaudière en sécurité, 14 rue des Écoles. À rappeler.
Utilisez-le seulement quand vous en avez besoin
Ce réglage laisse votre accueil humain en place. Phaucon intervient dans les cas couverts par le renvoi de votre opérateur, et selon les horaires si les appels arrivent d’abord sur Phaucon.
Vous ne répondez pas
Le téléphone sonne dans la poche, sur un chantier ou au volant. Après le délai de non-réponse de votre opérateur, Phaucon prend l’appel.
La ligne est occupée
Vous êtes déjà avec un client. Le renvoi sur occupation évite la tonalité d’occupé et recueille la demande suivante.
En dehors de vos horaires
Le soir et le week-end, deux réglages existent. Le renvoi conditionnel peut rester actif toute la journée : Phaucon ne parle que si vous ne décrochez pas. Ou les appels arrivent sur Phaucon, et l’assistant répond selon les horaires enregistrés dans le compte.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon numéro 06 ou 07 ?
Oui, si votre opérateur autorise le renvoi d’appel sur cette ligne. Vous ne changez pas de numéro. Tant que le renvoi n’est pas permanent, le mobile sonne d’abord chez vous.
Faut-il une autre carte SIM ?
Non pour utiliser le répondeur sur votre numéro actuel. Les appels sont renvoyés vers Phaucon. Un numéro dédié, à 10 € par mois, sert seulement si vous voulez une ligne séparée.
Que se passe-t-il quand je décroche ?
Avec un renvoi sur non-réponse, occupation ou injoignable, votre téléphone sonne en premier. Phaucon ne prend l’appel que dans le cas que vous avez activé. Un renvoi de tous les appels, lui, fait décrocher l’assistant à votre place.
Comment arrivent les notifications ?
Après l’appel, vous recevez un e-mail, un SMS, ou les deux, selon les règles du compte. Le message reprend le nom, le problème, l’urgence et la suite à donner. Le détail reste dans l’historique Phaucon.
Passez un appel de démonstration
Passez un appel de démonstration. Vous entendez les questions, puis la forme du résumé que l’équipe reçoit.
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